Kdy a jak se vám věnujeme
Níže najdete přehled naší pracovní doby a lhůt pro vyřízení jednotlivých záležitostí.
📞 Telefonická podpora
Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku, od 10:00 do 18:00.
O víkendech a svátcích máme zavřeno.
📬 E-maily
Na e-maily odpovídáme nejpozději do 72 hodin (resp. do 2 pracovních dnů).
Často se ale snažíme reagovat rychleji – někdy i během několika hodin. Každému se věnujeme individuálně.
📦 Vratky a reklamace
Balíčky vyzvedáváme v rámci úložní doby výdejního místa, nejpozději však do 7 pracovních dnů.
🔁 Výměny, reklamace, vracení peněz
Vaše požadavky zpracováváme v rámci zákonných lhůt:
- Reklamace a výměny – do 14 dnů
- Vrácení peněz – zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí balíčku, nejpozději však do 14 dnů
Děkujeme, že respektujete naše lhůty a pracovní dobu.
Vaše pochopení nám pomáhá soustředit se na kvalitní práci a rychlé vyřízení všech požadavků.